Salgs- og leveringsbetingelser

Senest opdateret: 15. juli 2026

Handelsbetingelser er sjældent festens midtpunkt. Derfor har vi skrevet dem så tydeligt som muligt og lagt det vigtigste først.

Morfars.dk sælger blandt andet hobbyprodukter, der kan køre stærkt, flyve højt og gå i stykker, hvis de rammer noget hårdt. Vi tager ansvar for fejl og mangler ved produkterne. Du tager ansvar for uheld, forkert brug og manglende vedligeholdelse.

Læs derfor både produktbeskrivelsen, vejledningen og nedenstående betingelser, inden du tager produktet i brug.

1. Om disse betingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for forbrugeres køb af fysiske varer, gavekort og eventuelle tilknyttede ydelser på Morfars.dk.

Ved en forbruger forstås en person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.

Handler du som virksomhed eller hovedsageligt som led i dit erhverv, gælder de ufravigelige forbrugerregler, herunder reglerne om fortrydelsesret, ikke. Eventuelle særlige vilkår for erhvervskøb skal aftales særskilt med os.

Din aftale med os består af:

• din bestilling
• den relevante produktbeskrivelse
• oplysningerne, der vises i kurven og ved checkout
• disse salgs- og leveringsbetingelser
• vores retur- og refusionspolitik
• vores leveringspolitik
• vores særlige vilkår om forudbestillinger, når de er relevante

Hvis oplysningerne på en konkret produktside eller i checkout afviger fra de generelle betingelser, gælder de konkrete oplysninger for det pågældende køb.

2. Hvem handler du med?

MORFARS.DK ApS
Hørkær 30
2730 Herlev
Danmark
CVR-nr. 27776175
Telefon: 70 25 90 98
E-mail: support@morfars.dk

Du kan finde vores øvrige kontaktoplysninger i vores kontaktinformation.

3. Vigtigt om vores hobbyprodukter

Morfars.dk sælger produkter, som kræver, at du sætter dig ind i, hvordan de skal bruges, justeres, oplades og vedligeholdes.

En fjernstyret bil kan gå i stykker ved et sammenstød. En drone eller flyvemodel kan gå i stykker ved et styrt. En båd kan tage skade af vand, hvis dens tætninger, aksler eller elektronik ikke bliver kontrolleret og vedligeholdt korrekt.

Det betyder ikke i sig selv, at der var en fejl ved produktet.

Du skal læse vejledningen

Du skal læse den medfølgende vejledning og relevante oplysninger på produktsiden, inden produktet samles, oplades eller tages i brug.

Hvis en vejledning mangler, eller du er i tvivl om produktets samling, opladning, indstilling eller anvendelse, skal du kontakte os, inden du tager produktet i brug.

Mange af vores produkter leveres med producentens fulde vejledning på engelsk og uden en fuld dansk producentvejledning. Det er en del af vilkårene for købet.

Du skal derfor sikre dig, at du kan forstå vejledningen eller få den nødvendige hjælp, inden du bruger produktet. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis noget er uklart.

Denne oplysning begrænser ikke eventuelle ufravigelige lovkrav til sikkerhedsinformation eller dine lovbestemte rettigheder.

Aldersanbefalinger og opsyn

Du skal følge produktets angivne aldersanbefalinger og sikkerhedsoplysninger.

Mange produkter kræver teknisk forståelse, motorik og ansvarlig brug. Børn bør derfor bruge produkterne under passende opsyn af en voksen, også selv om produktet efter sin mærkning kan anvendes af børn.

Lokale regler

Du er ansvarlig for at undersøge og overholde de regler, der gælder for brugen af produktet dér, hvor du vil anvende det.

Det kan blandt andet være regler om:

• flyvning med droner og modelfly
• registrering og forsikring
• brug i offentlige områder
• alder og opsyn
• radiofrekvenser og sendeeffekt
• brug af både på søer, havne og andre farvande
• transport, opladning og opbevaring af batterier

Dette ændrer ikke vores ansvar for, at varen lovligt kan sælges på det marked, som vi udtrykkeligt tilbyder varen til.

4. Hvad er ikke en mangel?

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, også selv om fejlen først viser sig senere.

Reklamationsretten dækker ikke skader eller problemer, som helt eller delvist skyldes eksempelvis:

• sammenstød, styrt, slag eller andre uheld
• forkert brug eller brug i strid med vejledningen
• forkert samling, montering, justering eller kalibrering
• manglende rengøring, smøring eller anden nødvendig vedligeholdelse
• fortsat brug efter tegn på fejl, skade eller unormal funktion
• overbelastning eller overophedning
• vand, fugt, sand, salt, jord eller snavs ud over det, produktet er beregnet til
• brug af forkerte batterier, opladere, strømforsyninger, reservedele eller tilbehør
• overopladning, dybafladning, forkert opbevaring eller fysisk beskadigelse af batterier
• ændringer, tuning eller reparationer, der har forårsaget eller forværret problemet
• almindelig slitage

Almindelige sliddele kan blandt andet være:

• dæk og hjul
• tandhjul og koblinger
• lejer og bøsninger
• drivaksler
• motorbørster
• propeller
• bremse- og friktionsdele
• karrosserier og kosmetiske dele
• batterier, hvis kapacitet naturligt falder ved brug og alder

En sliddel kan naturligvis stadig være mangelfuld, hvis den havde en oprindelig materiale- eller fabrikationsfejl.

Begræns skaden

Hvis et produkt begynder at opføre sig unormalt, eksempelvis ved at blive usædvanligt varmt, lugte, larme, miste styring eller vise tegn på fysisk skade, skal du stoppe med at bruge produktet og kontakte os.

Fortsætter du brugen og forværrer skaden, er den yderligere skade ikke nødvendigvis omfattet af reklamationsretten.

Kontakt os også, inden du skiller et produkt ad eller forsøger at reparere det. Et indgreb fjerner ikke automatisk reklamationsretten, men reklamationsretten dækker ikke skader, som indgrebet har forårsaget eller forværret.

5. Produktbeskrivelser, billeder og kompatibilitet

Vi bestræber os på, at produktbeskrivelser, billeder, specifikationer, priser og lageroplysninger er korrekte.

Produktbilleder er illustrative. Mindre forskelle i farve, emballage, mærkning og tilbehørets udseende kan forekomme, hvis de ikke ændrer produktets væsentlige egenskaber eller funktion.

Vi optimerer løbende emballagen. Produkter kan derfor blive leveret i neutral emballage eller brune papkasser uden tryk.

Ved køb af reservedele, batterier, opladere og andet tilbehør er du ansvarlig for at kontrollere, at delen passer til dit produkt og din konkrete model.

Er du i tvivl om kompatibiliteten, skal du kontakte os inden bestilling. En forkert bestilt, men korrekt leveret reservedel er ikke en mangel. Du kan dog anvende fortrydelsesretten efter de almindelige regler, hvis betingelserne er opfyldt.

6. Priser

Priserne vises i den valuta, der gælder for det marked, du har valgt.

Priser til forbrugere inkluderer den moms, der gælder for købet, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Leveringsomkostninger og eventuelle øvrige omkostninger vises, inden du gennemfører købet.

Hvis din bank eller betalingsudbyder foretager valutaomregning, kan den anvende sin egen valutakurs og opkræve egne gebyrer. Disse omkostninger fastsættes ikke af Morfars.dk.

7. Bestilling og indgåelse af aftalen

Når du gennemfører en bestilling på Morfars.dk, indgår du en bindende købsaftale med os på de vilkår, der vises på produktsiden, i kurven og ved checkout.

Du modtager herefter en automatisk e-mail, som bekræfter, at din bestilling er modtaget, og viser en oversigt over købet.

En ordre er betinget af, at den valgte betaling kan godkendes, og at salget og leveringen kan gennemføres lovligt.

Hvis vi undtagelsesvis opdager, at vi ikke kan levere som aftalt, kontakter vi dig hurtigst muligt for at finde en løsning. Kan ordren ikke gennemføres, frigiver eller tilbagebetaler vi eventuelle reserverede eller modtagne beløb uden unødig forsinkelse. Dette begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

Vi er ikke bundet af en åbenlys pris-, skrive- eller systemfejl, som du indså eller burde have indset var en fejl.

8. Betaling

De aktuelle betalingsmuligheder vises ved checkout og kan variere efter land, valuta og enhed.

Betaling kan blandt andet blive behandlet gennem Shopify Payments, AltaPay, Klarna, kortnetværk, banker og andre udbydere bag den valgte betalingsmetode.

Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort og din betalingsudbyder.

Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes eller udleveres til dig.

Hvis en ordre sendes i flere forsendelser, kan betalingen blive trukket i takt med, at varerne afsendes.

Ved forudbestillinger kan der gælde særlige regler for betaling. Disse fremgår tydeligt inden købet og af vores politik om forudbestillinger.

9. Levering

Vi leverer til de lande og adresser, der kan vælges ved checkout.

De aktuelle leveringsformer, priser og forventede leveringstider fremgår ved checkout og i vores leveringspolitik.

Vi bruger PostNord og eventuelle lokale leveringspartnere, som PostNord samarbejder med i modtagerlandet.

En oplyst leveringsdato eller leveringstid er et forventet tidspunkt, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt, at levering på en bestemt dato er afgørende.

Vi kan dele en ordre i flere forsendelser, hvis det er praktisk og ikke medfører ekstra leveringsomkostninger for dig.

Kontrollér dine oplysninger

Du er ansvarlig for, at navn, leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer er korrekte.

Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere, at oplysningerne kan ændres, efter at ordren er pakket eller overgivet til transportøren.

Uafhentede og ikke-leverbare pakker

Det er ikke i sig selv en gyldig fortrydelse, at du undlader at hente eller modtage pakken.

Hvis en pakke returneres til os på grund af:

• manglende afhentning
• forkert eller mangelfuld adresse
• manglende navn på postkasse eller dør
• afvist modtagelse uden samtidig meddelelse om fortrydelse
• andre forhold, som du er ansvarlig for

kan vi kræve vores rimelige og dokumenterede omkostninger til returfragt og eventuel genforsendelse dækket.

Du kan læse mere i vores leveringspolitik.

10. Forudbestillinger

En forudbestilling er en bestilling af en vare, der endnu ikke er på lager eller klar til levering.

Forventede leveringstidspunkter for forudbestillinger er estimater og kan ændre sig som følge af blandt andet produktion, transport, toldbehandling og forsinkelser hos leverandører.

De konkrete vilkår om betaling, levering og annullering fremgår af vores politik om forudbestillinger.

11. Fortrydelsesret

Som forbruger kan du som udgangspunkt fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage.

Har du købt flere varer i samme ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varerne.

Hvornår begynder fristen?

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis varer fra samme ordre leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Hvis en vare består af flere dele eller partier, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste del eller det sidste parti.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os en klar besked om, at du ønsker at fortryde aftalen.

Den letteste måde er at vælge Fortryd køb nederst på Morfars.dk og udfylde formularen.

Når du bruger den digitale funktion, modtager du en elektronisk kvittering for din meddelelse.

Du kan også skrive til:

MORFARS.DK ApS
Hørkær 30
2730 Herlev
Danmark
E-mail: support@morfars.dk

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen eller undlade at hente den uden samtidig at give os klar besked om, at du fortryder.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Returnering efter fortrydelse

Når du har meddelt, at du fortryder, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Du betaler selv omkostningerne ved returnering efter fortrydelse.

Du kan vælge at købe en returlabel gennem os. Prisen vises, inden du bestiller returlabelen, og kan variere efter land, pakkestørrelse og transporttype.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav.

Du bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den. Du bør derfor pakke den forsvarligt og gemme kvittering og trackingnummer.

De praktiske oplysninger fremgår af vores retur- og refusionspolitik.

12. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder prisen for den billigste almindelige leveringsform, som vi tilbød til din ordre.

Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke forskellen mellem denne og den billigste almindelige leveringsform.

Hvis du kun fortryder en del af en ordre, tilbagebetaler vi som udgangspunkt ikke den oprindelige leveringsomkostning, når leveringsprisen ville have været den samme for de varer, du beholder.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varen retur, eller
• du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret

Vi bruger som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

13. Varens stand ved fortrydelse

Du må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Du hæfter for den værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For mange af vores hobbyprodukter vil følgende normalt gå ud over en almindelig undersøgelse:

• udendørs kørsel, sejlads eller flyvning
• kørsel, sejlads eller flyvning, der giver ridser, slid eller snavs
• brug i jord, sand, græs, vand eller sne
• montering af klistermærker eller permanente dele
• ændring af ledninger, stik, software eller fabriksindstillinger
• opladning og brug af batterier ud over en forsigtig og nødvendig funktionskontrol
• åbning af forseglede poser med små reservedele, hvis varen ikke længere kan sælges som ny
• manglende tilbehør, værktøj, dokumentation eller dele

Har du taget varen i egentlig brug, kan du stadig fortryde, men vi kan fratrække den dokumenterede værdiforringelse i tilbagebetalingen.

Værdiforringelsen kan i alvorlige tilfælde udgøre en stor del af varens pris eller hele varens værdi, hvis varen reelt ikke længere har nogen salgsværdi.

Emballage

Du bør returnere varen med original emballage, indlæg, poser, tilbehør, værktøj og dokumentation.

Originalemballagen må gerne åbnes forsigtigt.

Manglende eller beskadiget emballage kan medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens beskyttelse eller mulighed for at blive solgt igen.

Originalemballage er ikke et krav ved en reklamation. Her skal varen blot være pakket forsvarligt.

14. Reklamationsret

Købelovens regler om mangler gælder for dit køb.

Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringstidspunktet.

Hvis ufravigelig lovgivning i dit bopælsland giver dig en længere eller bedre beskyttelse, begrænser disse betingelser ikke den beskyttelse.

En mangel kan eksempelvis være:

• en materiale- eller fabrikationsfejl
• at varen ikke svarer til den aftalte beskrivelse
• at varen mangler en egenskab, som vi konkret har lovet
• at vi har givet en forkert oplysning, som havde betydning for købet

Almindelig slitage, forkert brug og selvforskyldte skader er ikke mangler.

Reklamér inden for rimelig tid

Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget problemet.

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget problemet, er reklamationen altid rettidig.

Ved synlige transportskader beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. En hurtig henvendelse gør det lettere at dokumentere skaden over for transportøren, men forkorter ikke din lovbestemte reklamationsret.

Sådan opretter du en reklamation

Opret reklamationen via vores returformular eller kontakt os på support@morfars.dk.

Du skal så præcist som rimeligt oplyse:

• ordrenummer
• hvilket produkt sagen vedrører
• hvad problemet er
• hvornår og hvordan problemet opstod
• hvordan produktet blev brugt, opladet og vedligeholdt

Vi kan bede om billeder, video eller anden rimelig dokumentation, hvis det kan hjælpe os med at vurdere sagen.

Du skal medvirke til rimelig fejlsøgning. Du skal dog ikke foretage indgreb eller reparationer, som kan beskadige varen eller kræver særlige faglige forudsætninger.

Undersøgelse, reparation og omlevering

Vi har ret til at undersøge varen og tage stilling til, om der foreligger en mangel.

Hvis reklamationen er berettiget, kan vi efter reglerne blandt andet tilbyde:

• reparation
• omlevering
• et passende afslag
• ophævelse af købet og tilbagebetaling

Vi vil normalt have mulighed for først at reparere eller omlevere varen, hvis det kan ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

Fragt ved reklamation

Kontakt os, inden du sender varen.

Hvis varen skal returneres til undersøgelse, tilbyder vi som udgangspunkt en forudbetalt returlabel eller en anden passende returmetode.

Hvis reklamationen er berettiget, betaler vi de rimelige og nødvendige transportomkostninger.

Hvis du uden forudgående skriftlig aftale vælger en dyrere transportform end den løsning, vi har tilbudt, refunderer vi som udgangspunkt højst et beløb svarende til prisen på vores tilbudte løsning.

Det gælder dog ikke, hvis særlige omstændigheder gjorde den dyrere transportform rimelig og nødvendig.

Du kan altså ikke uden aftale sende varen med eksempelvis taxa, kurér eller ekspresfragt og forvente, at vi automatisk betaler hele beløbet.

Hvis reklamationen ikke er dækket

Hvis undersøgelsen viser, at problemet ikke skyldes en mangel, men eksempelvis et uheld, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage, er reklamationen ikke berettiget.

I så fald kan du blive opkrævet:

• prisen på den returlabel, vi har stillet til rådighed
• omkostningen til at sende varen tilbage til dig
• et undersøgelses- eller reparationsgebyr, hvis vi på forhånd tydeligt har oplyst beløbet, og du har accepteret det

Vi opkræver ikke et undersøgelsesgebyr alene med henvisning til disse betingelser. Et sådant gebyr skal være aftalt konkret, inden undersøgelsen udføres.

15. Betalte reparationer

Hvis en skade ikke er omfattet af reklamationsretten, kan vi i mange tilfælde tilbyde en betalt reparation.

Vi kan foretage enkel fejlsøgning og mindre reparationer op til et på forhånd oplyst beløb.

Hvis reparationen forventes at overstige dette beløb, kontakter vi dig normalt med et tilbud, inden arbejdet fortsætter.

Du betaler selv transportomkostninger ved en betalt reparation, medmindre andet er aftalt.

Hvis du afviser et reparationstilbud, kan du blive opkrævet de på forhånd aftalte omkostninger til fejlsøgning og returfragt.

16. AI-assistent og kundeservice

Morfars.dk bruger en AI-assistent som en del af vores kundeservice.

AI-assistenten kan hjælpe med almindelige spørgsmål om blandt andet produkter, ordrer, levering og vores politikker.

AI-assistentens svar er vejledende. Den kan misforstå spørgsmål, overse oplysninger eller give et forkert svar.

AI-assistenten har ikke bemyndigelse til på Morfars.dk's vegne at:

• ændre priser eller handelsbetingelser
• godkende en reklamation
• love tilbagebetaling, rabat eller kompensation
• fravige en produktside eller ordrebekræftelse
• indgå en bindende særordning

En individuel særordning er først bindende, når den er bekræftet skriftligt af en medarbejder, der har bemyndigelse til det.

Hvis et AI-svar virker uklart, forkert eller i strid med produktsiden eller disse betingelser, skal du bede om hjælp fra en medarbejder, inden du handler eller tager produktet i brug.

Dette afsnit begrænser ikke de rettigheder, du allerede har efter en bindende aftale eller ufravigelig lovgivning.

17. Shopify og behandling af oplysninger

Morfars.dk er hostet og drevet på Shopifys platform.

Shopify behandler oplysninger, når du besøger Morfars.dk, opretter en konto, bruger vores funktioner eller gennemfører et køb.

Da Shopify Network Intelligence er aktiveret, kan Shopify også levere tjenester på baggrund af dine interaktioner med Morfars.dk, andre Shopify-butikker og Shopify selv.

Du kan læse mere om behandlingen, dine valgmuligheder og dine rettigheder i vores privatlivspolitik og i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere.

18. Gavekort

Elektroniske gavekort til Morfars.dk er gyldige i to år fra udstedelsesdatoen.

Gyldighedsperioden fremgår også ved købet eller af gavekortet.

Gavekortet kan bruges som betaling på Morfars.dk, indtil saldoen er opbrugt eller gavekortet udløber.

Gavekortkoden fungerer i praksis som et betalingsmiddel. Du er derfor ansvarlig for at opbevare koden sikkert og undlade at dele den med uvedkommende.

Vi er ikke forpligtet til at erstatte et gavekort, der er blevet væk, slettet eller brugt af en anden, medmindre vi er ansvarlige for forholdet.

En eventuel restværdi på et elektronisk gavekort kan kræves udbetalt efter de regler, der til enhver tid gælder for elektroniske gavekort, herunder som udgangspunkt i gavekortets gyldighedsperiode og i op til et år efter udløbet.

19. Klagemuligheder

Hvis du mener, at der er noget galt med et produkt eller vores behandling af din sag, skal du først kontakte os.

Vi vil gerne have mulighed for at undersøge sagen og forsøge at finde en løsning.

Kan vi ikke blive enige, kan en forbruger indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Der gælder beløbsgrænser, gebyrer og øvrige betingelser for at få en sag behandlet. De aktuelle betingelser fremgår af Nævnenes Hus' hjemmeside.

Er du bosat i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte det europæiske forbrugercenter i dit bopælsland gennem European Consumer Centres Network.

20. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Dette lovvalg fratager dig ikke den beskyttelse, du har efter ufravigelige forbrugerregler i det land, hvor du har din sædvanlige bopæl, hvis disse regler finder anvendelse på aftalen.

En tvist behandles ved den domstol, der er kompetent efter de gældende regler.

21. Ændringer til betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser for fremtidige køb, når vores produkter, arbejdsgange eller de gældende regler ændrer sig.

Et allerede gennemført køb er omfattet af de betingelser, der gjaldt, da aftalen blev indgået, medmindre en ændring følger af ufravigelig lovgivning eller aftales særskilt med dig.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende. Det er ikke obligatorisk at bruge formularen.

Til:
MORFARS.DK ApS
Hørkær 30
2730 Herlev
Danmark
E-mail: support@morfars.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer eller tjenesteydelser:

____________________________________________________________

Bestilt den/modtaget den:

____________________________________________________________

Forbrugerens navn:

____________________________________________________________

Forbrugerens adresse:

____________________________________________________________

Dato:

____________________________________________________________

Forbrugerens underskrift, kun hvis formularen sendes på papir:

____________________________________________________________